4月11日-4月13日，北京國金衡信認(rèn)證有限公司評審專家組對廣東萬和新電氣股份有限公司進行了新版《信息化和工業(yè)化融合管理體系 要求》（GB/T23001-2017）及新型能力“基于云服務(wù)平臺的高品質(zhì)客戶服務(wù)能力”審核。經(jīng)過3天緊張的現(xiàn)場評估審核，公司順利通過了現(xiàn)場評審，并被推薦到評定機構(gòu)以做出評定結(jié)論，6月25日通過了兩化融合管理體系評定管理平臺專家復(fù)核，7月正式下發(fā)新版《兩化融合管理體系評定證書》。



評審專家組在3天的現(xiàn)場評估審核過程中，通過現(xiàn)場巡視、文件記錄查閱、組織交流訪談、抽樣數(shù)據(jù)查詢等形式，對公司兩化融合管理體系關(guān)鍵過程進行了評估審核，對兩化融合管理體系運行的證據(jù)進行了收集。評審組對公司信息化環(huán)境下“基于云服務(wù)平臺的高品質(zhì)客戶服務(wù)相關(guān)的兩化融合管理活動”等新型能力進行了全面考核和評估。萬和總裁兼兩化融合體系最高管理者盧宇聰、常務(wù)副總理兼管理者代表方紅軍、信息管理部總監(jiān)田群佟以及質(zhì)量管理部、財務(wù)管理本部、人力資源本部、銷售支持部、顧客服務(wù)部、制造部、設(shè)備部、實驗室等部門負責(zé)人參與了本次評審。



兩化融合管理體系換版、換證現(xiàn)場審核

根據(jù)專家組復(fù)核意見，認(rèn)為萬和電氣結(jié)合公司實際情況識別出了5大新型能力：以基于移動互聯(lián)的營銷網(wǎng)絡(luò)快速響應(yīng)能力、基于云服務(wù)平臺的高品質(zhì)客戶服務(wù)能力、以智能為導(dǎo)向的數(shù)字化制造能力、成本全過程精細化管控能力、基于流程全面協(xié)同的一體化集成運營能力。其中，“基于云服務(wù)平臺的高品質(zhì)客戶服務(wù)能力”是實現(xiàn)顧客第一的服務(wù)宗旨，通過秉承“細致無憂”的服務(wù)理念、全環(huán)節(jié)零缺陷的質(zhì)量意識，同時重點圍繞客戶價值鏈，對客戶進行細分，建立了扁平化的管理架構(gòu)，借助云服務(wù)平臺，通過全面覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，快速響應(yīng)的售后服務(wù)體系，向客戶提供個性化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，確保顧客投訴和期望能得到及時、高效的響應(yīng)和解決，從而提高客戶的整體滿意度。

未來，萬和將繼續(xù)重視兩化融合管理工作的推進和發(fā)展，將信息化運用于企業(yè)生產(chǎn)管理全過程，將信息化與企業(yè)的研發(fā)、制造、銷售、管理、服務(wù)等各方面進行深度融合，力求通過兩化融合支撐公司戰(zhàn)略的落地，實現(xiàn)有效管理風(fēng)險和可持續(xù)發(fā)展，提升公司的可持續(xù)競爭優(yōu)勢。